Termos de Uso e Serviço

A Hiperclini é uma plataforma de software como serviço, operada pela Avancci Marketing e Treinamentos LTDA, que reúne num só lugar o atendimento por mensagem, a agenda, o cadastro de pacientes e a construção de orçamentos, propostas e contratos da clínica.

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o que foi contratado e evoluem ao longo do tempo. Podemos acrescentar, alterar ou descontinuar recursos; quando a mudança reduzir de forma relevante algo que você já usava, avisamos com antecedência razoável pelos canais da plataforma ou por e-mail.

A plataforma se destina a clínicas, consultórios e profissionais da área da saúde, e ao pessoal por eles autorizado. Ao contratar, você declara ser maior de 18 anos, ter poderes para representar a clínica e que as informações prestadas no cadastro são verdadeiras e atualizadas.

A responsabilidade por exercer a atividade em conformidade com a legislação aplicável e com as normas do respectivo conselho de classe é integralmente da clínica e dos profissionais. A Hiperclini não verifica registro profissional nem habilitação técnica.

• Credenciais são pessoais. Cada pessoa da equipe deve ter a própria conta. Não compartilhe senha nem sessão aberta. Em computador de recepção, isso é o caminho mais curto para um acesso indevido a dado de paciente.
• Verificação em duas etapas. Oferecemos e recomendamos fortemente a verificação em duas etapas. Ela é opcional, e a decisão de não ativá-la é da própria pessoa, que assume o risco correspondente.
• Atos da equipe. A clínica responde pelos acessos concedidos e pelo que for feito com eles, e deve revogar o acesso de quem deixar a equipe.
• Incidentes. Avise-nos assim que suspeitar de uso não autorizado da conta.

Sob a Lei Geral de Proteção de Dados, a clínica é a controladora dos dados de pacientes e contatos inseridos na plataforma ou que por ela trafegam: conversas, agendamentos, fichas e propostas. A Hiperclini atua como operadora desses dados, tratando-os conforme as instruções da clínica.

Para os dados da conta e do uso da plataforma (cadastro, autenticação, segurança, cobrança e suporte), a Avancci é a controladora. O detalhamento está na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Conteúdo de conversa com clínica costuma revelar dado de saúde, que a lei trata como sensível. A plataforma foi construída para tratá-lo como tal desde o primeiro dia.

• Tratar dados pessoais com base legal válida, informando o paciente e obtendo consentimento quando a lei exigir, inclusive o do responsável legal, no caso de menores de idade.
• Não utilizar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas, nem para contatar quem tenha pedido para não ser mais contatado. A plataforma oferece controles de descadastro, e cabe à clínica respeitá-los.
• Não usar a plataforma para finalidade ilícita, enganosa, discriminatória, ou que viole direitos de terceiros.
• Não tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outra clínica, nem submeter a plataforma a testes de segurança sem autorização prévia e por escrito.
• Manter sob sua guarda as chaves e credenciais de serviços de terceiros que você conectar à plataforma.

O envio e o recebimento de mensagens dependem de plataformas de terceiros, notadamente a Meta. Ao conectar um número, você também se sujeita às políticas dessas plataformas, e é sua a responsabilidade de cumpri-las.

Restrições, bloqueios, alterações de política, limites de envio ou indisponibilidades impostas por esses terceiros estão fora do nosso controle e não configuram descumprimento destes Termos pela Hiperclini. Informamos na plataforma o que conseguirmos apurar sobre o estado da conexão, mas não podemos garantir a continuidade de um serviço que não é nosso.

• A clínica controla e supervisiona. O assistente atua conforme as instruções e o material que a clínica configura, pode ser desativado a qualquer momento, e a recepção pode assumir a conversa quando quiser.
• Respostas geradas podem conter erros. São produzidas por modelos de linguagem, de natureza probabilística. A clínica é responsável pelo conteúdo enviado em seu nome e deve revisar o que for relevante.
• Não substitui avaliação profissional. O assistente não emite diagnóstico, prescrição ou orientação clínica, e não deve ser usado para isso.
• Chave própria. Quando a clínica conecta a própria chave de um provedor de inteligência artificial, o uso e os custos junto a esse provedor são dela, e os termos do provedor também se aplicam.

A Hiperclini é uma ferramenta comercial e operacional. Ela não constitui sistema de registro eletrônico em saúde para fins de guarda do prontuário, não oferece atendimento a distância ou teleconsulta, e não substitui os sistemas e registros que a legislação e o conselho de classe exigem do profissional.

Manter o prontuário e cumprir as obrigações de guarda, sigilo e documentação continua sendo responsabilidade exclusiva da clínica e dos profissionais.

As condições comerciais (plano contratado, valores, periodicidade, prazo de vigência, reajuste e forma de pagamento) são as definidas na proposta ou no contrato firmado entre a clínica e a Avancci. Estes Termos regem o uso da plataforma e não estabelecem preço; em caso de divergência sobre matéria comercial, prevalece o contrato.

O atraso no pagamento poderá ensejar a suspensão do acesso, mediante aviso prévio. A suspensão não apaga os dados da clínica; a eliminação segue o disposto na seção sobre encerramento.

Empregamos esforços diligentes para manter a plataforma disponível e íntegra, sem garantir operação ininterrupta ou livre de falhas. Interrupções podem decorrer de manutenção, atualização, falha de fornecedores de infraestrutura, caso fortuito ou força maior.

Manutenções programadas são realizadas preferencialmente em horários de menor uso, com aviso quando viável. O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma, em dias úteis; nível de serviço específico, quando houver, constará do contrato.

A clínica pode solicitar o encerramento a qualquer tempo, observadas as condições do contrato. Podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de descumprimento destes Termos, uso que coloque em risco a plataforma ou terceiros, ou por determinação legal.

Encerrado o vínculo, a clínica terá prazo razoável, comunicado no momento do encerramento, para exportar seus dados. Findo esse prazo, os dados operados por conta da clínica são devolvidos ou eliminados, salvo obrigação legal de guarda, como o prazo mínimo de retenção de registros de acesso previsto no Marco Civil da Internet. A eliminação é definitiva e não há como desfazê-la.

Os dados inseridos pela clínica permanecem dela. A clínica nos concede autorização para hospedá-los, processá-los e exibi-los apenas na medida necessária para prestar o serviço, atender ao suporte e cumprir a lei.

O software, a marca, a interface e a documentação são de titularidade da Avancci. A contratação concede licença de uso, não onerosa quanto à propriedade, limitada, revogável e não exclusiva, durante a vigência, e não implica cessão ou transferência de direitos.

Sugestões e ideias que você nos enviar podem ser incorporadas ao produto sem que isso gere obrigação de pagamento ou de confidencialidade a seu respeito.

Podemos atualizar estes Termos. Quando a alteração for relevante, registramos uma nova versão e solicitamos novo aceite no primeiro acesso seguinte. O uso da plataforma após o aceite significa concordância com a versão vigente.