Políticas de Privacidade

Esta política de privacidade descreve os tipos de informações pessoais que poderemos coletar e como serão utilizadas por nós para prestar os serviços e oferecer os materiais da Avancci, inscrita sob o CNPJ: 35.211.685/0001-08.

Usando o website da Avancci e seus materiais, você concorda com a coleta e uso de suas informações pessoais como descrito nesta política. Você deve saber que:

• Recolhemos informações necessárias ao armazenamento e manutenção de sua conta em nossos servidores.
• Recolhemos informações de contato quando você preenche nossos formulários de contato e/ou baixa os materiais da Avancci, dentre os quais podemos citar: o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, seu cargo, empresa, número de funcionários, faixa de faturamento mensal e outras informações semelhantes.

Uma vez que sua solicitação de contato evolui para uma ligação com nossa equipe comercial, você deve estar ciente de que essas ligações são realizadas através do software “Hubspot”, as quais ficam armazenadas em nossos servidores.

Nós jamais alugaremos, venderemos ou compartilharemos informações que o identifique pessoalmente para fins comerciais sem sua autorização expressa. Entretanto, os dados relativos às características e atividades do usuário que definem o seu perfil, poderão ser utilizados e compartilhados para fins comerciais e de marketing.

Um cookie é um pequeno arquivo de dados que é enviado para o seu computador quando você visita um website. Tal como acontece com os cookies dos demais sites, nossos cookies incluem um número de identificação que é exclusivo para o computador que você está usando. Este identificador nos ajuda a compreender melhor nossa base de usuários e como eles estão usando o nosso site e serviços.

O usuário tem a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado sobre a recepção dos “cookies” e impedir a sua instalação no disco rígido. As informações pertinentes a esta configuração estão disponíveis em instruções e manuais do próprio navegador. No entanto, algumas características deste site pode ser limitado em caso de bloqueio de cookies.

A Avancci irá utilizar-se da informação obtida por intermédio dos cookies para analisar as páginas navegadas pelo usuário, as buscas realizadas, melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, mostrar publicidade ou promoções, banners de interesse, notícias sobre a Avancci e aperfeiçoar a oferta de conteúdos, bens e serviços. Também usamos cookies de maior duração para outras finalidades, como, por exemplo, para exibir o seu endereço de e-mail em um formulário de cadastro, para que você não precise digitar novamente o endereço de e-mail sempre que quiser fazer um cadastro ou baixar um de nossos materiais.

Um Web beacon é uma imagem eletrônica, também chamada single-pixel (1 x 1) ou pixel transparente, que é colocada em código de uma página da web. Um Web beacon tem finalidades similares aos Cookies. Adicionalmente, um Web beacon é utilizado para medir padrões de tráfego dos utilizadores de uma página a outra com objetivo de maximizar o fluxo de tráfego através da web. O utilizador e o visitante do website da Avancci manifesta conhecer e aceitar que poderá ser utilizado um sistema de monitoramento através de Web Beacons.

Seu endereço IP é um número que é usado por computadores e servidores na Internet para identificar o seu computador. Como a maioria dos aplicativos fazem, nossos servidores de web automaticamente coletam seu endereço IP como “dados de tráfego” para que possamos fornecê-lo com a aplicação web em si. Nós não usaremos o seu endereço IP para qualquer outra finalidade.

As atividades realizadas pelo usuário neste site são registradas por meio de logs. Os Logs informam o endereço IP, o ID da sessão, as páginas acessadas pelo usuário, e as datas e horários de acesso.

Todas as informações que coletamos são armazenadas em ambientes operacionais seguros que não estão disponíveis ao acesso do público. Toda nossa equipe está dedicada a manter e defender a sua privacidade e segurança.

Infelizmente, nenhuma transmissão de dados pela Internet pode ser garantida 100% segura. Como resultado, enquanto nos esforçamos para proteger suas informações pessoais, não podemos assegurar ou garantir a segurança de qualquer informação que você transmite ao nosso site, e você o faz por sua própria conta e risco. Assim que recebermos sua transmissão de dados, faremos todos os esforços comercialmente razoáveis para garantir sua segurança em nossos sistemas.

Nós utilizamos o recurso de Remarketing do Google Ads para veicular anúncios em sites de parceiros do Google. Este recurso permite identificar que você visitou o nosso site e assim o Google pode exibir o nosso anúncio para você em diferentes websites. Diversos fornecedores de terceiros, inclusive o Google, compram espaços de publicidade em sites da Internet. Nós eventualmente contratamos o Google para exibir nossos anúncios nesses espaços. Para identificar a sua visita no nosso site, tanto outros fornecedores de terceiros, quanto o Google, utilizam-se de cookies, de forma similar ao exposto na seção “SOBRE COOKIES”. Você pode desativar o uso de cookies pelo Google acessando o gerenciador de preferências de anúncio.

Nós utilizamos o recurso de Remarketing do Facebook para veicular anúncios dentro do Facebook e do Instagram. Este recurso permite identificar que você visitou o nosso site e assim o Facebook pode exibir os nossos anúncios para você dentro do próprio Facebook e também do Instagram. Para identificar a sua visita no nosso site utilizamos os cookies, de forma similar ao exposto na seção “SOBRE COOKIES”. Caso você venha a visualizar um dos nosso anúncios no Facebook e/ou Instagram e não queira mais visualizá-lo, no próprio anúncio existem opções para ocultar e não visualizar futuramente os nossos anúncios.

Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais para terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito. Podemos combinar suas informações com as informações que coletamos de outras empresas e usá-las para melhorar e personalizar nossos serviços, conteúdo e publicidade. Se não desejar receber nossas mensagens de marketing nem participar de nossos programas de personalização de anúncios, basta indicar sua preferência mandando-nos um e-mail para contato@hiperclini.com.br ou simplesmente clicando no link de descadastramento fornecido no final de todos os nossos e-mails.

As partes acordam que as informações constantes do portal, dos e-mails que por ele trafegarem e dos bancos de dados utilizados pela CONTRATANTE estão cobertas pela cláusula de sigilo e confidencialidade, não podendo a Avancci, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinação judicial de qualquer espécie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinação de autoridades públicas a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso, revelar as informações a terceiros.

A Avancci não será responsável por violações dos dados e informações acima referidas resultantes de atos de funcionários, prepostos ou de pessoas autorizadas pela CONTRATANTE e nem daquelas resultantes da ação criminosa ou irregular de terceiros (“hackers”).

Os dados inseridos nas ferramentas pela CONTRATANTE não serão utilizados pela Avancci para nenhum outro fim que não seja o do fiel cumprimento do serviço.

Não obstante o disposto supra, a termo confidencialidade não incluirá quaisquer informações que sejam ou se tornem conhecidas do público em geral, que já estiverem sob posse da parte receptora antes de sua divulgação por uma parte ou que sejam desenvolvidas de forma independente pela parte receptora, sem o uso das Informações Confidenciais.

Podemos compartilhar suas informações pessoais com:

• Fornecedores do serviços sob contrato que colaboram em partes de nossas operações comerciais (prevenção contra fraude, atividades de cobrança, marketing, serviços de tecnologia). Nossos contratos determinam que esses fornecedores de serviço só usem suas informações em relação aos serviços que realizam para nós, e não em benefício próprio.
• Empresas com as quais pretendemos nos fundir ou adquirir. (Se ocorrer uma fusão, exigiremos que a nova entidade constituída siga essa política de privacidade com relação às suas informações pessoais. Se suas informações pessoais puderem ser usadas contra essa política, você receberá um aviso prévio).
• Autoridades policiais, oficiais do governo ou outros terceiros quando:
  1. formos obrigados a isso por intimação, decisão judicial ou procedimento legal semelhante;
  2. precisarmos fazer isso para estar em conformidade com a lei ou com as regras de associação de cartão de crédito;
  3. estivermos cooperando com uma investigação policial em andamento;
  4. acreditamos, de boa fé, que a divulgação das informações pessoais é necessária para impedir danos físicos ou perdas financeiras ou reportar atividade ilegal suspeita.

O website da Avancci pode conter links a outros websites, desenvolvidos e controlados por terceiros. As práticas de privacidade de outras empresas de terceiros não estão abrangidas por esta política de privacidade, e não somos responsáveis por suas práticas de privacidade ou pelo conteúdo de seu site.

O usuário que recebe comunicações nossas via e-mail, pode a qualquer momento deixar de receber tais comunicações. Para tanto basta enviar um email para contato@hiperclini.com.br indicando o seu desejo de não mais receber comunicações ou simplesmente clicar no link de descadastro encontrado no final de cada e-mail.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em 20 de Junho de 2023 e atualizada em 9 de julho de 2026.

Reservamo-nos ao direito de alterar ou atualizar a nossa Política de Privacidade a qualquer momento, publicando um aviso no nosso site.

• Controladora: para os dados da sua conta e do seu uso da plataforma: cadastro, autenticação, segurança, cobrança e suporte. Aqui, nós decidimos as finalidades do tratamento, descritas nesta política.
• Operadora: para os dados de pacientes e contatos que a clínica insere na plataforma ou que trafegam por ela (conversas, agendamentos, fichas, propostas). Nesses dados, a clínica é a controladora: ela decide as finalidades, e nós tratamos conforme as instruções dela e o contrato firmado. Dados de menores de idade inseridos pela clínica são tratados sob responsabilidade dela, com o consentimento do responsável legal quando exigido.

Se você é paciente ou contato de uma clínica que usa a Hiperclini, direcione solicitações sobre seus dados primeiro à própria clínica. Nós fornecemos a ela os meios técnicos para atender você.

• Conta: nome, e-mail, senha (armazenada apenas de forma irreversível, como hash) e os dados necessários à verificação em duas etapas.
• Segurança:um identificador derivado do seu dispositivo, usado para alertar sobre acessos em aparelhos novos; e, enquanto você estiver conectado, a lista das sessões abertas da sua conta, com o rótulo do navegador (“Chrome no macOS”), a cidade aproximada do acesso e as datas, para que você reconheça e possa desconectar um aparelho que não seja seu. Em nenhum dos dois registros guardamos o seu endereço IP nem a assinatura completa do navegador, e a lista de sessões some quando a sessão termina. Coletamos o mínimo necessário.
• Consentimento: registramos quando e qual versão dos Termos de Uso e desta Política você aceitou.
• Dados operados por conta da clínica: contatos, conversas (inclusive pelo WhatsApp), agendamentos, propostas e fichas configuradas pela clínica. Conversas com clínicas de saúde podem conter dados sensíveis de saúde. Por isso tratamos todo esse conjunto com o grau de proteção aplicável a dados sensíveis.

• Prestar e operar o serviço contratado (execução de contrato).
• Proteger sua conta e a plataforma: verificação em duas etapas, alertas de novo dispositivo, prevenção a fraude e abuso (legítimo interesse e obrigação legal).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda de registros de acesso e o atendimento a ordens de autoridades competentes.
• Melhorar o produto usando informações agregadas ou desidentificadas, que não permitem identificar ninguém.

Além das partes já descritas acima, na operação da plataforma compartilhamos dados com fornecedores de infraestrutura que tratam dados em nosso nome, sob contrato e dever de confidencialidade: atualmente Supabase (banco de dados e autenticação) e Vercel (hospedagem). Quando você utiliza recursos correspondentes, também categorias como mensageria (ex.: Meta, para o WhatsApp), provedores de inteligência artificial e assinatura eletrônica de documentos. Esses fornecedores só tratam os dados para executar os serviços que prestam para nós.

Nunca vendemos dados pessoais. A ninguém.

Alguns dos nossos fornecedores de infraestrutura armazenam dados fora do Brasil. Quando isso ocorre, exigimos salvaguardas compatíveis com a LGPD (arts. 33 e seguintes), como cláusulas contratuais que asseguram nível de proteção equivalente ao desta política.

• Criptografia dos dados em trânsito e em repouso.
• Verificação em duas etapas disponível para todas as contas, com códigos de recuperação, e senha conferida contra bases públicas de vazamento.
• Isolamento por clínica no banco de dados: não existe caminho de acesso entre dados de clínicas diferentes.
• Minimização: coletamos e retemos apenas o necessário para cada finalidade.

Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme o art. 48 da LGPD.

• Dados de conta: enquanto a conta existir; depois, apenas pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos.
• Registros de acesso: pelo prazo mínimo legal de 6 meses (Marco Civil da Internet).
• Dados operados por conta da clínica: seguem as instruções da clínica controladora. Ao término do contrato, são devolvidos à clínica ou eliminados, salvo obrigação legal de guarda.

A LGPD (art. 18) garante a você, entre outros: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento a qualquer momento. Para exercer qualquer direito, escreva para contato@hiperclini.com.br. Respondemos nos prazos da lei. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é o e-mail contato@hiperclini.com.br.